Scaled Customer Success chez Microsoft : communautés clients et Agent-a-thon
Douze mois au sein d'AI Business Solutions, entre programmes d'adoption, communautés de clients et go-to-market autour de Copilot Studio et de Dynamics 365.
Copilot
Dynamics 365
Power BI
Microsoft TeamsViva EngageSeismicON24Power PlatformContexte, action, résultat
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Le contexte
Dans les Clubs Customer Success de Microsoft France (Club Modern Work & Business Apps, Club Microsoft Copilot), des clients équipés de Copilot Studio et de Dynamics 365 doivent passer de l'outil installé à l'usage. Le périmètre du programme couvre 3 500+ clients.
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Ce que j'ai fait
J'ai piloté l'animation des communautés clients, coordonné l'Agent-a-thon Copilot Studio, présenté des solutions à des clients à VivaTech 2026 et participé aux messages et supports go-to-market France.
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Ce que ça a donné
1 500+ membres issus de 900+ entreprises dans les communautés. 83 présents sur 111 inscrits à l'Agent-a-thon. 15+ événements clients préparés ou animés, et une newsletter envoyée à 1 500+ contacts clients. 1 200+ inscrits et 400+ présents sur 4 événements que j'ai préparés.
Ce qui se mesure.
Les chiffres de cette étude de cas.
Ce que le marché demande.
Des chiffres d'études récentes, avec leur source et leur année.
des dirigeants envisagent un poste d'« AI Customer Success Lead ».
des équipes Customer Success misent sur des programmes digitaux d'adoption produit.
d'adoption de l'IA, à présenter en entretien Customer Success chez Microsoft.